应急处置的五字口诀：“冷揽检承分”第一个就是冷字，题目往往是发生了一个突发事件，当事人首先一点就是“我要控制住情绪，保持冷静”，这句话一说就表明你完全把握了题目的要点;第二个是揽责任，这是一个群情激愤的时候，你不能在此时跟大家说，“你们先别闹，我去向领导汇报”，这样不仅把火引到领导身上，还耽误了处置应急的最佳时机，因此只能表态揽责任，发生这些问题，责任在我，在我们，在政/府，老百姓讨说法也是一个 wei quan 的反应，也是对我们政/府工作的鞭策。第三个，就是当场检讨自己，要表现得“如丧考妣”，要显得沉痛，要博得对方对自己的同情，不要向铁道部的发言人似的“面带微笑” ， “你们信不信，我反正信了”，这是嘲讽，让人听着不舒服。第四个就是要做好善后，要承担事后的工作，做到让当事的人把火撒出来，把事情给办了，把损失用赔偿找回来。最后一个就是分，争取面对应急条件下的群体事件，是团队对团队，个人对个人，而不是自己单独对一个诉求的群体。因此，自己随时要找一个借口，能够闪身就闪身，能够消失就消失。但前提是把自己接触的应急环节不留后遗症。